Mise à jour du WonderLab: Semaine 1

Jeudi 28 octobre: nouvelle mise à jour.

Alors que beaucoup de choses avec la visite d’ingénierie de samedi se sont bien passées (plusieurs petits gremlins trouvés et corrigés), il y a une grande chose qui ne s’est pas encore améliorée. Cela concerne les lames qui sont destinées à couper le film lorsque la bobine complète a été tirée dans le premier bain de chimie. Malheureusement, les nôtres ne coupent plus de manière fiable tout au long du processus, ce qui peut provoquer des bourrages temporaires tout au long du processus – et risque également de causer des dommages plus graves à la machine si du plastique lâche est tiré dans le mauvais rouage! Nous l’avons vu se détériorer cet après-midi et avons dû prendre une décision rapide:

Nous suspendons temporairement tout traitement jusqu’à ce que de nouvelles lames puissent être achetées et installées.
Cela prolonge également les délais de traitement prévus pour les films déjà reçus à 2-3 semaines.

Il s’agit de protéger vos films d’être affectés par une mauvaise coupe, ainsi que de protéger la machine de tout problème d’impact. Bien que cela n’affecte que directement la couleur, nous avons décidé de suspendre également le noir et blanc afin que l’équipe puisse se concentrer sur la résolution de ce problème.

Il est clair que c’est éviscérant pour notre équipe, ainsi que pour tous les clients qui ont déjà envoyé des films en couleur. Nous contacterons individuellement tous ceux qui ont envoyé des films et offrirons la possibilité soit (a) d’attendre que les lames soient triées, soit (b) de faire retourner leurs films gratuitement et avec nos excuses.

Incidemment, cela nous montre à tous à quel point il est difficile d’exploiter un service irréprochable sur des machines vieilles de 20 ans. Donc, Mary, Marina et moi allons utiliser ce « temps d’attente » pour planifier comment renforcer le WonderLab, pour nous rendre moins dépendants d’un seul équipement, et aussi pour utiliser ce que nous avons déjà appris pour améliorer le service que nous offrons… Surveillez cet espace!